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八十载初心如磐 服务铸信赢认可
—— 爱茉莉太平洋客服入编全国“客户服务典型人物”
2025115日至6日,“2025 消费责任对话”大会在成都举办。深耕美妆行业八十载的爱茉莉太平洋,作为代表企业之一受邀参会,与百余家优秀同业围绕消费责任与服务升级展开深入交流。会议期间,爱茉莉太平洋选送的案例《以服务创新激活消费动能 用温度体验铸就可持续信任 —— 记一名爱茉莉太平洋客服人员的恪守与担当》凭借扎实的服务实践、创新的解决方案与显著的消费者反馈,成功入编2025消费责任社会公益活动“客户服务典型人物”,成为行业服务标杆的重要代表。这一荣誉不仅是对企业客服人员专业素养与责任担当的高度认可,更是对爱茉莉太平洋“以顾客为中心”核心准则的有力印证。
爱茉莉太平洋张晟入编2025消费责任社会公益活动“客户服务典型人物”
本次大会由中国消费者杂志社、四川省保护消费者权益委员会、成都市场监督管理局联合主办,国家市场监督管理局、各省市市场监管部门、中国消费者协会及各省市消费者权益保护机构领导出席。大会以“大力提振消费,品质服务担当”为核心主题,聚焦夯实消费基础、优化消费供给、强化消费者权益保护与服务升级路径等关键议题,为持续优化消费环境、驱动消费高质量发展提供了权威指引与实践方向。
“2025 消费责任对话”大会现场
2025年恰逢爱茉莉太平洋八十周年里程碑,企业正式发布“创造全新之美(Create New Beauty)”的全新愿景。八十年来,“顾客至上”始终是集团不变的行动纲领,指引着企业在产品研发、服务优化等各个维度持续深耕。在践行新愿景的道路上,爱茉莉太平洋始终以消费者需求为核心,致力于提供可信可靠的产品与有温度的服务,让“美”不仅停留在产品层面,更转化为驱动消费升级的情感力量与品质保障。
在消费者服务领域,爱茉莉太平洋构建了全渠道标准化服务体系,始终坚持倾听每一位消费者的声音,将用户反馈作为优化服务流程、迭代产品体验的重要依据。本次入编的核心亮点,在于企业创新构建了以消费者为中心的多元化服务保障体系——以“快速响应、高效解决”为原则,切实打通消费体验中的难点与堵点,让消费者维权过程更顺畅、更安心。围绕高频服务场景,我们持续优化服务流程,建立分级响应机制,力争在最短时间内回应用户合理诉求。
以服务铸信任,以责任赴新程。站在八十周年的新起点,爱茉莉太平洋中国将继续锚定“顾客至上”的核心准则,持续深化全渠道服务创新,不断提升消费者满意度与获得感,让“Create New Beauty”的愿景转化为更多人可感知的温度与品质。未来,品牌也将始终以实际行动践行消费责任,积极分享服务创新经验,为提振消费信心、推动美妆行业服务升级贡献持久力量。
2026年01月04日 06:51
REPORT
报告
重磅!中国香妆融媒体发布《2025年度中国化妆品行业舆情全景报告》(摘取版)
从违规添加到儿童安全,从品牌品控到跨境争议,从国际双标到直播售假争议,中国化妆品行业在高速发展的同时,也暴露出质量安全问题,并发生舆情事件。 在315之际,中国香妆融媒体特形成数万字的《2025年度中国化妆品行业舆情全景报告——案例复盘、风险拆解与合规指南》。此报告以国家药监局通告、行业处罚信息以及媒体曝光量、消费者舆情量级为依据,对2025年护肤、彩妆、日化、婴童、医美、跨境美妆等领域典型事件进行全景复盘、深度点评、风险拆解。中国香妆融媒体摘取其中部分内容予以公开发布,简称“概要公开发布版”。需要说明
2026.03.14 05:37
重磅发布|2024年化妆品产业发展报告
为全面、客观反映我国化妆品产业年度发展态势,中国香料香精化妆品工业协会产业研究中心组织编制并正式发布《2024年化妆品产业发展报告》。报告围绕政策法规环境、宏观经济与社会文化因素、市场规模与结构变化、渠道演进、技术创新、竞争格局及未来趋势等关键维度,系统梳理2024年行业运行特征与阶段性成果,并结合数据研判与典型案例,对产业面临的机遇与挑战提出分析与建议,旨在为政府部门政策制定、企业战略决策与行业高质量发展提供参考。
2026.01.05 05:54
一线纪实专栏|国货美妆海外市场表现亮眼 两年销售额破8亿 同比增长503%
据不完全统计,目前中国出口海外的美妆品牌已突破50个,在欧莱雅、雅诗兰黛等国际巨头的围堵下,撕开了一道“东方品牌叙事缺口”,正以惊人速度改写全球美妆市场格局。
2025.12.08 09:24
艾媒咨询|2026年中国香水行业研究及消费者洞察报告
2025年12月3日,由中国香料香精化妆品工业协会主办的,以“共传东方韵,同调世界香”为主题的第二届中国调香师大会(CCPF)在广州隆重举行。全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)受邀参与,艾媒咨询分析师出席此次大会并深度解读了《2025-2026年中国香水行业消费洞察与品牌市场策略研究》。
2025.12.05 01:06
“透明质酸效应”打造更多化妆品产业中国名片
所谓透明质酸效应,是指济南的福瑞达、华熙生物聚焦透明质酸原料,经过30多年深耕科研,突破应用边界、产业边界,不仅成功占领全球市场,还带动了国内以透明质酸为核心的化妆品、药品、医疗器械、食品等关联产业,拉动了整个产业链的发展和社会经济增长。 “既有新材料的科技创新,又有经济价值和环保效益。”颜江瑛表示,济南“透明质酸效应”是新质生产力的具体体现。
2025.06.20 04:05
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DATA
数据
2026化妆品品牌TOP50
2026.05.10 00:46
2026化妆品企业TOP50
2026.05.10 00:40
重磅!2025年化妆品品牌TOP50强调研结果公布
2026年5月7日,由中国香料香精化妆品工业协会(以下简称“中国香妆协会”)主办,以“数驱增长 价值领航”为主题的2026中国香妆品牌发展大会在上海奉贤区东方美谷隆重召开。大会现场,备受行业关注的2025年化妆品品牌TOP50强调研结果正式发布,为中国香妆产业树立年度标杆,推动行业从“规模增长”向“价值增长” 加速迈进。
2026.05.07 03:23
线下反弹、高端领涨—— 2026年第一季度中国化妆品行业数据分析报告
本报告“线上渠道”指通过电商平台完成的零售交易,包含品牌自营、平台自营及直播带货,不含品牌私域小程序及跨境电商。“全渠道零售额”为线上渠道与线下实体零售之和,线下渠道含百货专柜、CS渠道、商超、单品牌店等。同比数据均与2025年同期对比,环比数据部分章节提供参考。
2026.04.27 02:33
2025年度中国化妆品企业TOP50评选结果公示
为推动化妆品生产制造高效、高质发展,中国香料香精化妆品工业协会(以下简称“中国香妆协会”)依据《中国化妆品产业数据统计规范》,制定《中国香料香精化妆品工业协会企业市场地位调研服务工作管理办法(暂行)》,通过科学评估体系树立行业标杆,引领行业转型升级,提升我国化妆品企业的核心竞争力。评选工作自2026年2月启动,历经企业申报、专家评审、违法记录核查、数据验证等环节,综合考察企业创新能力、产能布局、质量管理、合规经营等多维度表现。经专家组严格审核,以下企业符合入围条件,现予以公示:
2026.04.19 01:17
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