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八十载初心如磐 服务铸信赢认可
—— 爱茉莉太平洋客服入编全国“客户服务典型人物”
2025115日至6日,“2025 消费责任对话”大会在成都举办。深耕美妆行业八十载的爱茉莉太平洋,作为代表企业之一受邀参会,与百余家优秀同业围绕消费责任与服务升级展开深入交流。会议期间,爱茉莉太平洋选送的案例《以服务创新激活消费动能 用温度体验铸就可持续信任 —— 记一名爱茉莉太平洋客服人员的恪守与担当》凭借扎实的服务实践、创新的解决方案与显著的消费者反馈,成功入编2025消费责任社会公益活动“客户服务典型人物”,成为行业服务标杆的重要代表。这一荣誉不仅是对企业客服人员专业素养与责任担当的高度认可,更是对爱茉莉太平洋“以顾客为中心”核心准则的有力印证。
爱茉莉太平洋张晟入编2025消费责任社会公益活动“客户服务典型人物”
本次大会由中国消费者杂志社、四川省保护消费者权益委员会、成都市场监督管理局联合主办,国家市场监督管理局、各省市市场监管部门、中国消费者协会及各省市消费者权益保护机构领导出席。大会以“大力提振消费,品质服务担当”为核心主题,聚焦夯实消费基础、优化消费供给、强化消费者权益保护与服务升级路径等关键议题,为持续优化消费环境、驱动消费高质量发展提供了权威指引与实践方向。
“2025 消费责任对话”大会现场
2025年恰逢爱茉莉太平洋八十周年里程碑,企业正式发布“创造全新之美(Create New Beauty)”的全新愿景。八十年来,“顾客至上”始终是集团不变的行动纲领,指引着企业在产品研发、服务优化等各个维度持续深耕。在践行新愿景的道路上,爱茉莉太平洋始终以消费者需求为核心,致力于提供可信可靠的产品与有温度的服务,让“美”不仅停留在产品层面,更转化为驱动消费升级的情感力量与品质保障。
在消费者服务领域,爱茉莉太平洋构建了全渠道标准化服务体系,始终坚持倾听每一位消费者的声音,将用户反馈作为优化服务流程、迭代产品体验的重要依据。本次入编的核心亮点,在于企业创新构建了以消费者为中心的多元化服务保障体系——以“快速响应、高效解决”为原则,切实打通消费体验中的难点与堵点,让消费者维权过程更顺畅、更安心。围绕高频服务场景,我们持续优化服务流程,建立分级响应机制,力争在最短时间内回应用户合理诉求。
以服务铸信任,以责任赴新程。站在八十周年的新起点,爱茉莉太平洋中国将继续锚定“顾客至上”的核心准则,持续深化全渠道服务创新,不断提升消费者满意度与获得感,让“Create New Beauty”的愿景转化为更多人可感知的温度与品质。未来,品牌也将始终以实际行动践行消费责任,积极分享服务创新经验,为提振消费信心、推动美妆行业服务升级贡献持久力量。
2026年01月04日 14:51
REPORT
报告
重磅发布中国香妆科学传播指数(CBSCI)2026年上半年调研报告(化妆品行业)
中国香妆科学传播指数模型(简称CBSCI)旨在建立中国香妆行业首个科学传播能力评价体系,推动行业从"流量竞争"向"科学认知竞争"升级,促进中国美丽健康产业高质量发展。
2026.08.16 18:56
重磅发布|《2025年中国化妆品产业发展报告》
《2025中国化妆品产业发展报告》立足2025年我国化妆品产业发展实际,围绕市场运行、政策监管、技术标准、产业链协同、渠道变化、科技创新、国货品牌、消费需求及进出口贸易等方面进行系统分析,总结行业发展的主要特征,研判产业面临的机遇与挑战,并提出相关发展建议。报告显示,我国化妆品产业正加快由规模扩张向质量提升转变,科技创新、产品品质、品牌价值和供应链协同能力日益成为行业竞争的关键。现将报告全文作为附件发布,供行业企业、研究机构及相关单位参考。
2026.08.03 20:30
中国香妆科学传播指数CBSCI2026年Q1季度调研报告(化妆品版)正式发布
本调研报告依据《中国香妆科学传播指数模型(China Beauty Scientific Communication Index,简称CBSCI)》编制,围绕中国香妆行业"科研创新—科学内容—传播影响—消费者信任—依法依规依科学",对香妆企业科学传播能力进行多维度、可量化、可追溯的综合评价。
2026.07.25 10:17
中国香妆科学传播指数模型CBSCI正式发布
当前,我国正处于科技创新与制度创新双轮驱动新旧动能转换的关键时期,全社会对科学传播的需求显著提升。信息过载与伪科普并存,公众已从被动灌输转向主动求证。过去,中国香妆行业普遍依赖流量驱动、单一成分炒作与概念营销,虽能短期触达消费者,却因缺乏科技内核导致产品同质化、信任度不足。如今,行业已从日化用品向美丽大健康产业转型升级,竞争逻辑转向科技驱动,亟需构建“科学认知 → 品牌偏好 → 消费信任 → 用户忠诚 → 心智占领”的价值闭环。
2026.07.25 10:13
2025年国家化妆品抽样检验年报
化妆品抽样检验是化妆品上市后监管的重要手段,对及时发现化妆品安全风险、依法打击化妆品违法行为、规范化妆品生产经营秩序具有重要作用。2025年,国家药监局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真落实“四个最严”的要求,依据《化妆品监督管理条例》等,组织在全国范围内开展国家化妆品抽样检验工作,进一步提升国家化妆品抽样检验工作质量,服务化妆品产业高质量发展,保障公众用妆安全。
2026.06.26 12:09
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