2025年11月5日至6日，“2025 消费责任对话”大会在成都举办。深耕美妆行业八十载的爱茉莉太平洋，作为代表企业之一受邀参会，与百余家优秀同业围绕消费责任与服务升级展开深入交流。会议期间，爱茉莉太平洋选送的案例《以服务创新激活消费动能 用温度体验铸就可持续信任 —— 记一名爱茉莉太平洋客服人员的恪守与担当》凭借扎实的服务实践、创新的解决方案与显著的消费者反馈，成功入编2025消费责任社会公益活动“客户服务典型人物”，成为行业服务标杆的重要代表。这一荣誉不仅是对企业客服人员专业素养与责任担当的高度认可，更是对爱茉莉太平洋“以顾客为中心”核心准则的有力印证。
本次大会由中国消费者杂志社、四川省保护消费者权益委员会、成都市场监督管理局联合主办，国家市场监督管理局、各省市市场监管部门、中国消费者协会及各省市消费者权益保护机构领导出席。大会以“大力提振消费，品质服务担当”为核心主题，聚焦夯实消费基础、优化消费供给、强化消费者权益保护与服务升级路径等关键议题，为持续优化消费环境、驱动消费高质量发展提供了权威指引与实践方向。
2025年恰逢爱茉莉太平洋八十周年里程碑，企业正式发布“创造全新之美（Create New Beauty）”的全新愿景。八十年来，“顾客至上”始终是集团不变的行动纲领，指引着企业在产品研发、服务优化等各个维度持续深耕。在践行新愿景的道路上，爱茉莉太平洋始终以消费者需求为核心，致力于提供可信可靠的产品与有温度的服务，让“美”不仅停留在产品层面，更转化为驱动消费升级的情感力量与品质保障。
在消费者服务领域，爱茉莉太平洋构建了全渠道标准化服务体系，始终坚持倾听每一位消费者的声音，将用户反馈作为优化服务流程、迭代产品体验的重要依据。本次入编的核心亮点，在于企业创新构建了以消费者为中心的多元化服务保障体系——以“快速响应、高效解决”为原则，切实打通消费体验中的难点与堵点，让消费者维权过程更顺畅、更安心。围绕高频服务场景，我们持续优化服务流程，建立分级响应机制，力争在最短时间内回应用户合理诉求。
