专家表示，英国美容零售市场今年将继续发展，进入一个转型阶段，以专门的、体验主导的店面空间和在线参与为特征，以更好地吸引和服务消费者。
随着各大品牌努力进入新领域，各大商店努力吸引新客户，英国美容零售业的竞争持续加剧。但 2025 年市场究竟会走向何方？
据数据分析公司 GlobalData 称，去年，尽管生活成本危机持续，英国健康和美容市场仍继续增长，经过三年的持续增长，达到 536 亿欧元（约 454 亿英镑）。其中，预计 2023 年至 2028 年间，美容市场将继续以 3% 的复合年增长率增长，香水和化妆品行业将领跑这一市场；同期，这两个行业的复合年增长率将分别达到 16% 和 17%。
Mintel 的估计与之相符——表明 2024 年英国美容支出将增长 3.8%，全年达到 77.5 亿欧元（64.5 亿英镑）。
GlobalData 零售分析师塔什·范博克塞尔 (Tash Van Boxel)表示，市场之所以呈现持续增长，很大程度上是因为美容的“本质属性”，确保了尽管通胀率高企，但需求仍持续增长。范博克塞尔表示，“口红效应”也已全面展开，尽管预算紧张，消费者仍会购买此类产品。
Mintel 时尚和零售副总监 Tamara Sender Ceron表示：“英国美容零售市场正在经历显著的增长和转型。”
Sender Ceron 表示：“时尚零售商、健康和美容专家以及百货商店已将其实体空间的更大面积用于美容，并开设独立的美容站。”
她说，品牌和零售商也非常注重店面设计——打造购物者想要拍照并在社交媒体上分享的空间。她说， Diptyque 的旗舰店就是一个“很好的例子”，其零售空间“令人着迷且身临其境”。这位专家补充说：“创造完美画面是塑造未来体验式零售空间的一种日益增长的趋势。”
Sender Ceron 表示，融合线上线下零售体验也是持续关注的重点，并致力于创造“实体数字化”互动——两者的结合。例如，Lush 已将人工智能 (AI) 技术融入其位于伦敦科文特花园门店的“Lush Labs Lens”空间，使消费者能够扫描该品牌的无包装产品，获取有关配方等的详细信息，她说。
她表示，投资显然越来越集中在改善整体购物者体验上——涵盖所有零售店，从多品牌店、旗舰店、快闪店到在线网站和应用程序。
例如，Boots 于 2023 年 12 月在伦敦开设了第一家专门的美容店，并通过一系列技术和店内服务（如皮肤扫描、头发和头皮分析）让这家店成为“体验主导”的商店。同年， Debenhams也在伦敦开设了一家美容店，将该百货公司重新带回实体零售，开设了一家提供各种美容服务的商店，包括修指甲、发型设计、面部护理、化妆和大师班。
随着英国零售业推动更多专门的美容产品空间，Sender Ceron 表示，表现最好的是多品牌店，而不是旗舰店。她说，这是因为过去三年来，价格意识和敏感度对消费者来说仍然很重要。
她说：“多品牌商店让美容产品消费者可以根据自己的预算，选择更便宜的品牌、仿制品或自有品牌替代品，但同时继续在同一家零售商处购物。”
零售技术机构 Medium Marketing 的市场洞察主管克里斯·埃利奥特 (Chris Elliott) 对此表示赞同，并指出多品牌商店目前在英国美容零售业中无疑具有“优势”。
“多品牌商店精心挑选的产品组合让它们具有显著优势，”埃利奥特说。“无论是通过提供价值（如Superdrug所做的那样），还是利用社交媒体趋势（如 Boots 所做的那样），多品牌商店在满足多样化客户需求和保持领先消费趋势方面都表现出色。”
但新进入英国市场的企业又如何呢？美妆巨头丝芙兰于 2005 年退出英国市场，并于 2023 年在伦敦开设了一家大型门店，此后又开设了 6 家门店。
“丝芙兰正在大力推进开店计划，这表明其重返市场取得了成功，”Sender Ceron 表示。“虽然其销售额还未赶上Boots和Superdrug等品牌，但该品牌确实备受关注，这必定让这些零售商感到担忧。”
Mintel 即将发布的《英国美容与个人护理零售业 2025》报告中的消费者研究表明，丝芙兰的自有品牌在 Z 世代购物者（Superdrug 的核心受众）以及高收入家庭的消费者（Boots 的主要受众）中都很受欢迎。
因此，Superdrug 和 Boots 都可能“在未来与丝芙兰展开更激烈的竞争”，她表示。
埃利奥特表示，丝芙兰正在英国“采取大胆举措”，宣布对其投资组合中的每家门店进行彻底重新设计。“在一个已经表现强劲的市场进行如此大规模的投资，表明丝芙兰致力于长期成功，”他说。虽然可能需要几年时间才能对英国高街产生“重大影响”，但他表示，这家美容零售商显然“在战略上将自己定位为英国美容零售领域的重要参与者”。
Van Boxel 也认为，随着丝芙兰专注于美妆业务，其市场份额开始扩大，丝芙兰面临的“压力将越来越大”。不过，她表示，就目前而言，丝芙兰无法与 Boots 和 Superdrug 竞争，因为这两家零售商多年来在英国都建立了“令人印象深刻的店铺”。例如，Boots 也已经开始应对竞争；在店内和线上打造其美妆产品系列，并于 2023 年在伦敦开设第一家专门的美妆店。
但范博克塞尔表示，压力不仅来自丝芙兰，玛莎百货和约翰路易斯百货等跨行业零售商之间的美容竞争也在加剧。
例如，玛莎百货正在加强其美容产品系列，并给这一类别提供更多的店内空间——“显然将其视为一个增长机会，”她说。该零售商还推出了神秘美容盒，让消费者在购买全尺寸产品之前可以试用各种品牌和产品。
“考虑到跨行业零售商进军美妆领域的步伐，预计未来几年其市场份额将有所增长，”范博克塞尔说道。但事实上，这些商店不太可能对市场领导者 Boots 构成任何真正的威胁，Boots 在英国美妆市场仍保持着逐年领先地位，她说道。
专家表示，英国的在线美容零售确实发生了变化。据GlobalData 称，到 2028 年，英国 23% 的保健和美容产品销售将在网上进行，高于 2021 年的 21%。Van Boxel 表示，对于希望在保健和美容领域立足的品牌和零售商来说，在线销售是最佳起点，尤其是在提高品牌知名度和建立购物者群体时。
艾略特表示：“目前，网络平台似乎在创新方面处于领先地位。”他表示，这在很大程度上归功于网站和应用程序集成的一系列技术，例如用于数字试穿的增强现实 (AR) 和用于辅助购物的人工智能 (AI)。
他说，品牌也在将线上与社交交织在一起。“零售商和品牌已经适应了这种趋势，通过创建引人注目的在线展示，引导购物者无缝地从 Instagram 和 TikTok 等平台上的发现到完成在线购买。”此外，他说，先买后付 (BNPL) 服务以及亚马逊、沃尔玛和 TikTok 等平台上的直播购物环节有所增加。
桑德·塞隆表示，社交媒体无疑是在线美容零售的强大力量。例如，英敏特研究显示，34% 的社交媒体用户在社交媒体上看到美容或美容产品后购买了该产品，她说，这可能是因为“现在比以往任何时候都更容易”。但她还说，这也是因为社交媒体平台上出现了越来越多的大师班，由品牌和零售商主导。
埃利奥特表示“社交媒体的影响力不容低估”，并补充说，对于健康和美容而言，Tiktok 和 Instagram 是主要考虑的平台。
